高速公路服務(wù)區(qū)管理制度

導(dǎo)讀：高速公路服務(wù)區(qū)的稱謂又稱高速公路服務(wù)站、高速公路服務(wù)驛站，高速公路服務(wù)區(qū)的設(shè)施包括住宿、超市、餐飲、休閑娛樂、加油、汽車修理等功能。 那關(guān)于2017高速公路服務(wù)區(qū)管理制度您知道多少？下面是小編整理好的相關(guān)信息，歡迎大家閱讀！

2017高速公路服務(wù)區(qū)管理制度全文

一、 餐飲管理制度

1、 餐飲部工作人員必須按照國家衛(wèi)生法和上級(jí)衛(wèi)生部門的有關(guān)規(guī)定和要求， 做好上崗前的健康檢查， 搞好食品衛(wèi)生和滅鼠、 滅蠅工作， 杜絕中毒事故的發(fā)生。

2、 廚師長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)客戶用餐情況提前制訂下周菜譜， 并及時(shí)向采購人員提供購貨計(jì)劃單。

3、 餐廳物品采購實(shí)行定單采購、 現(xiàn)場(chǎng)采購和雙人采購相結(jié)合， 并在采購單上注明數(shù)量、 單價(jià)及金額等， 經(jīng)手人員簽字， 會(huì)計(jì)根據(jù)實(shí)物過磅， 點(diǎn)數(shù)后入庫。

4、 顧客就餐: 快餐供應(yīng)使用快餐票， 隔日作廢， 撕角無效。
由服務(wù)員當(dāng)班結(jié)束后清點(diǎn)營業(yè)情況， 財(cái)務(wù)直接收繳。
根據(jù)客戶要求， 服務(wù)員應(yīng)用一式三份的點(diǎn)菜單填寫品名、 數(shù)量、 單價(jià)， 其中一份交財(cái)務(wù)清算。

5、 各種餐飲物品采購的清帳報(bào)銷， 一日一清， 且原則上只允許在付清前帳的基礎(chǔ)上限額借款進(jìn)行采購。

6、 餐飲各種物料均實(shí)行領(lǐng)用制度， 設(shè)立領(lǐng)用登記簿， 會(huì)同財(cái)務(wù)部門每月進(jìn)行一次餐飲成本核算。

7、 餐飲部員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范， 對(duì)顧客熱情主動(dòng)， 誠懇耐心， 不斷提高服務(wù)水平。
每天由領(lǐng)班分布服務(wù)員當(dāng)日分工， 落實(shí)具體事務(wù)， 并對(duì)落實(shí)的工作進(jìn)行檢查。

8、 根據(jù)崗位衛(wèi)生要求， 認(rèn)真做好衛(wèi)生工作。

二、 商場(chǎng)管理制度

1、 商場(chǎng)服務(wù)員對(duì)顧客必須禮貌周到， 主動(dòng)熱情。

2、 認(rèn)真做好商品數(shù)量的驗(yàn)收工作， 杜絕質(zhì)量低劣或過期商品的上柜。

3、 做到商品陳列整齊， 按照先進(jìn)先出的原則及時(shí)補(bǔ)充， 保持貨架上的花色品種，并明碼標(biāo)價(jià)。

4、 按食品衛(wèi)生要求， 做好工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。

5、 認(rèn)真規(guī)范做好內(nèi)部交接班制度和清點(diǎn)工作。
負(fù)責(zé)做好每月盤點(diǎn)工作， 并做到帳物相符。

6、 及時(shí)反饋商品銷售情況， 為采購提供切實(shí)信息。

7、 及時(shí)填寫日?qǐng)?bào)表， 并做到帳實(shí)相符。
當(dāng)日銷售款項(xiàng)填寫繳款單后交財(cái)務(wù)部門。

三、 客房管理制度

1、 尊重顧客， 禮貌服務(wù)， 熱情待客。

2、 做好每位顧客的住宿和離宿登記手續(xù)及寄存手續(xù)， 妥善保管， 確保無差錯(cuò)。

3、 每天上午應(yīng)及時(shí)清理客房?jī)?nèi)的垃圾， 保持客房的整體干凈有序， 保證客房?jī)?nèi)的設(shè)施完好， 相關(guān)用具一客一換。

4、 客房收銀必須做到帳、 款、 物相符， 當(dāng)天的營業(yè)額及時(shí)上交財(cái)務(wù)部門和值班人員。
下班前必須做好交接班工作， 清點(diǎn)剩余現(xiàn)金， 登記入冊(cè)并放入保險(xiǎn)箱。

5、 客房應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行安全巡邏， 及時(shí)提醒顧客不得將違禁物品帶入客房。

如發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)勸其退房或采取必要的緊急措施， 并通知保安， 妥善處理 6、 發(fā)現(xiàn)各種違法亂紀(jì)現(xiàn)象， 應(yīng)及時(shí)勸阻， 如不聽勸告應(yīng)通知保安或報(bào)警。

7、 客房倉庫應(yīng)經(jīng)常檢查， 防止貨物的缺損， 及時(shí)報(bào)辦公室采購各類貨物， 使用過的物品應(yīng)及時(shí)清洗， 消毒入庫。

四、 汽修管理制度

1、 服務(wù)區(qū)修理廠要經(jīng)常對(duì)維修人員進(jìn)行安全操作教育、 文明生產(chǎn)教育、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育和職業(yè)道德教育， 使員工自覺遵守服務(wù)區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度， 愛護(hù)本服務(wù)區(qū)的形象， 維護(hù)本區(qū)信譽(yù)。

2、 維修車輛應(yīng)停放有序， 各種設(shè)備、 機(jī)具工具箱及辦公設(shè)施應(yīng)擺放整齊， 并保持清潔。
車間內(nèi)不準(zhǔn)放置廢料和雜物， 保持通道暢通， 車間內(nèi)的通風(fēng)、 照明良好，布局合理。

3、 車輛維修實(shí)行劃區(qū)作業(yè)， 維修過程中要做到油、 水、 零件不落地， 拆卸和清洗零件后放入盤內(nèi)， 大物件要靠邊堆放整齊， 遵守操作規(guī)程和安全規(guī)程， 嚴(yán)禁野蠻作業(yè)， 要防止責(zé)任事故的發(fā)生。

4、 當(dāng)班員工不準(zhǔn)喝酒或酒后上班， 不得有穿拖鞋等不文明的行為出現(xiàn)。
要統(tǒng)一著工作裝， 佩帶工號(hào)牌， 儀表整潔， 習(xí)慣良好。

5、 要愛護(hù)顧客在修理廠的物品， 不擅自動(dòng)用客戶的車輛， 不挪用客戶存放在車內(nèi)的物件。
自覺抵制不正之風(fēng)， 不刁難車主或駕乘人員， 不索要額外財(cái)物。

6、 對(duì)待客戶必須態(tài)度熱情友好， 使用文明語言， 不同客戶吵架， 以理服人。
客戶提出的正當(dāng)要求， 應(yīng)及時(shí)提供幫助和解決。
如遇特殊情況， 應(yīng)妥善處理或報(bào)服務(wù)區(qū)經(jīng)理。

7、 認(rèn)真執(zhí)行財(cái)務(wù)結(jié)算制度， 做好各種結(jié)算單據(jù)憑證的歸檔保管工作。
嚴(yán)格執(zhí)行汽車維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)， 按規(guī)定程序準(zhǔn)確結(jié)算各種維修費(fèi)用， 耐心向客戶解答有關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目及規(guī)定， 不準(zhǔn)擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或減負(fù)收費(fèi)項(xiàng)目， 嚴(yán)禁弄虛作假。

8、 做好對(duì)修理廠所有器具、 設(shè)備的維修和保養(yǎng)。
正確合理使用各種器具和設(shè)備，確保安全生產(chǎn)。

五、 財(cái)務(wù)管理制度

1、 嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的各項(xiàng)財(cái)務(wù)開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)， 如實(shí)反映財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果， 接受國家稅法部門、 上級(jí)財(cái)務(wù)主管部門的檢查和監(jiān)督， 認(rèn)真做好財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)工作。

2、 按期如實(shí)上報(bào)各類財(cái)務(wù)報(bào)表和相關(guān)資料。

3、 建立健全現(xiàn)金及各種存取款的內(nèi)部控制制度， 一切現(xiàn)金開支必須通過財(cái)務(wù)部門， 各部門任何人不得出借營業(yè)款或挪用現(xiàn)金。

4、 各部門每天填寫營業(yè)日?qǐng)?bào)表， 營業(yè)款必須當(dāng)天交財(cái)務(wù)， 財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)存入銀行， 不得坐支。

5、 嚴(yán)格實(shí)行報(bào)銷制度， 對(duì)所購商品需由驗(yàn)收人填寫入庫單后交財(cái)務(wù)對(duì)帳審核，最后由服務(wù)區(qū)經(jīng)理同意并簽字后方可報(bào)銷或支付。

6、 入庫商品由倉庫管理員負(fù)責(zé)， 做到一物一帳， 帳實(shí)相符。

7、 各部門對(duì)保管的商品、 物品應(yīng)加強(qiáng)管理， 每月由財(cái)務(wù)部門監(jiān)督進(jìn)行盤點(diǎn)， 并填寫盤點(diǎn)表， 上報(bào)財(cái)務(wù)部門。
出現(xiàn)損益， 及時(shí)查明原因， 落實(shí)責(zé)任。
屬于非正常損失的， 由相關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。

六、 采購管理制度

1、 為保證經(jīng)營工作能夠正常有序進(jìn)行， 餐飲和商場(chǎng)便利等部門要根據(jù)自身營業(yè)狀況和工作需求提前填寫申購單， 經(jīng)部門負(fù)責(zé)人及服務(wù)區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)后， 交采購員。

2、 所填寫單據(jù)的物品， 由審批之日起三天內(nèi)必須到貨， 緊急采購的一天內(nèi)到貨。
如不能按時(shí)到貨， 若是特殊情況應(yīng)說明理由， 否則將作為采購員工作質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)定。

3、 倉庫驗(yàn)收必須嚴(yán)格按要求收貨。
嚴(yán)格按照定單要求， 準(zhǔn)確開具收貨入庫記錄，采購人員有責(zé)任督促供應(yīng)商按時(shí)、 按量、 按質(zhì)送貨。

4、 如發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商所送貨物有質(zhì)量問題， 驗(yàn)收人員必須立即通知采購員進(jìn)行核實(shí)，然后由采購員督促供應(yīng)商退還商品或作有關(guān)索賠。

5、 對(duì)于需要提供保修服務(wù)的物品， 采購人員有責(zé)任與供應(yīng)商聯(lián)系售后服務(wù)事宜。

6、 各種物品、 商品要遵守國家的有關(guān)質(zhì)量要求、 標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定進(jìn)行采購。
購貨時(shí)要通過競(jìng)投或貨比三家， 市場(chǎng)比價(jià)的原則， 確定供應(yīng)商。

7、 付款及報(bào)銷: 除特殊物品或零星物品需要當(dāng)即付款外， 其他日常物品原則上同確定的供應(yīng)商每月清一次。
各種發(fā)票、 憑證需事先交財(cái)務(wù)部核準(zhǔn)確認(rèn)， 最后由服務(wù)區(qū)經(jīng)理簽字后才能付款。

8、 財(cái)務(wù)、 采購部門及其他部門要加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查， 在達(dá)到物美價(jià)廉的同時(shí)， 最大限度地降低商品成本。

9、 采購人員要注意維護(hù)服務(wù)區(qū)形象， 維護(hù)公司利益， 講究商業(yè)道德， 不以次充好， 杜絕偽劣商品。

10、 在日常物品采購中要加強(qiáng)計(jì)劃性， 并注意交通安全。

七、 倉儲(chǔ)管理制度

1、 服務(wù)區(qū)應(yīng)按需要設(shè)立食品倉庫、 商品倉庫， 實(shí)行分部管理， 分倉核算。

2、 確定專管責(zé)任人， 各司其職， 專倉專管。

3、 貨物經(jīng)驗(yàn)收后才可進(jìn)倉， 并要認(rèn)真核對(duì)物品品名、 規(guī)格、 數(shù)量、 單價(jià)等， 填寫三聯(lián)的驗(yàn)收單。

4、 各種物品都需要進(jìn)行登記進(jìn)、 領(lǐng)、 存數(shù)量， 做到帳實(shí)相符。

5、 堆放合理。合理安排倉位， 輕重物品不能混放， 揮發(fā)性物品與吸收性物品不得混放。
要堅(jiān)持物品“先進(jìn)先出” 的原則， 避免物品存放時(shí)間過長(zhǎng)而出現(xiàn)變質(zhì)、腐爛等現(xiàn)象。

6、 庫存合理。要根據(jù)服務(wù)區(qū)核定的庫存資金， 實(shí)行定額管理。
各類商品、 物品的庫存量及時(shí)反饋經(jīng)營使用部門。
既能符合業(yè)務(wù)經(jīng)營的需要， 又要防止存量過多而造成積壓， 占用過多的資金。

7、 退貨與索賠。對(duì)于量缺質(zhì)次的不合格物品， 應(yīng)拒絕收貨， 按有關(guān)規(guī)定分不同情況采取補(bǔ)貨、 退換、 索賠等方式。

8、 記賬及時(shí)。物品購進(jìn)或發(fā)出， 必須按照財(cái)務(wù)制度填寫入庫單、 領(lǐng)用單， 及時(shí)登記入帳， 做到不錯(cuò)不漏， 計(jì)算準(zhǔn)確， 帳目清楚， 完全符合記賬規(guī)則的要求。

9、 要定期進(jìn)行月度盤點(diǎn)， 發(fā)現(xiàn)物品出現(xiàn)短缺、 變質(zhì)等情況， 認(rèn)真查找原因并及時(shí)上報(bào)經(jīng)理， 按規(guī)定辦理物品短缺或報(bào)廢手續(xù)， 及時(shí)核查帳目， 對(duì)確實(shí)有管理不嚴(yán)的， 須酌情賠償。

10、 做好“三防” 工作， 嚴(yán)格執(zhí)行安全防范措施， 堅(jiān)持無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入倉庫的規(guī)定， 下班前關(guān)閉門窗， 確保安全。

11、 進(jìn)貨原則上采取月結(jié)的方式， 對(duì)貨到未付款的物品一律要進(jìn)倉入帳， 納入財(cái)務(wù)監(jiān)督， 保證無差錯(cuò)。

八、 設(shè)備管理制度

1、 服務(wù)區(qū)的專項(xiàng)設(shè)備設(shè)施由專人負(fù)責(zé)管理， 對(duì)于一般經(jīng)營設(shè)備需確定責(zé)任人。

2、 對(duì)服務(wù)區(qū)的照明、 動(dòng)力、 供水、 污水處理等設(shè)備定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)， 確保各設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、 專人負(fù)責(zé)配發(fā)電設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理， 制訂嚴(yán)格操作規(guī)程并嚴(yán)格執(zhí)行， 做好定期檢查記錄， 確保發(fā)電設(shè)備的完好。

4、 做好照明及供水設(shè)施的日常檢修工作， 發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除， 并做好檢修記錄。

5、 做好各設(shè)備設(shè)施使用說明書的收文記錄。

6、 服務(wù)區(qū)使用車輛定人保管， 做好車輛的日常維護(hù)工作， 保持良好的運(yùn)行狀況。

7、 出車前及回來后均應(yīng)認(rèn)真檢查車況， 發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時(shí)排除， 禁止開有隱患的車輛。

【相關(guān)問答】

1、高速公路上的服務(wù)區(qū),停車區(qū),停車場(chǎng)有什么區(qū)別？
【答】服務(wù)區(qū)一般提供停車，加油，維修，餐飲，超市甚至住宿等綜合性服務(wù)。
停車區(qū)一般指位于路邊的緊急停車區(qū)，港灣式停車區(qū)等。僅供臨時(shí)停靠。
停車場(chǎng)一般只提供停車，供臨時(shí)休息，有或者沒有加油服務(wù)，一般無維修服務(wù)，或僅能提供簡(jiǎn)單的餐飲服務(wù)。

2、在高速公路服務(wù)區(qū)發(fā)生被盜事情，服務(wù)區(qū)有責(zé)任嗎？
【答】服務(wù)區(qū)屬于公共場(chǎng)所，如果服務(wù)區(qū)有警示旅客注意防盜的警示標(biāo)語的話，那么他們的義務(wù)已經(jīng)盡到了，服務(wù)區(qū)是沒有義務(wù)幫你看管物品的。這個(gè)可以根據(jù)收費(fèi)站或者服務(wù)區(qū)的監(jiān)控錄像去調(diào)查兇手。義務(wù)是民警的，不是服務(wù)區(qū)的。還有高速收的是養(yǎng)路費(fèi)，不是幫你看管物品的監(jiān)護(hù)費(fèi)。

3、我是大貨車司機(jī)，一直以來山東、江蘇等全國大部分地區(qū) 高速公路服務(wù)區(qū)，有警察專門在服務(wù)區(qū)等候，看到大貨車、商品車運(yùn)輸車等大型車輛就罰款，不交罰款就扣車，而且不給發(fā)票。這樣長(zhǎng)期以來我們司機(jī)到服務(wù)區(qū)都不敢休息吃飯，再累也要堅(jiān)持開，等下了高速再休息。那這樣子警察在高速公路服務(wù)區(qū)罰款合法么？
【答】一般來講，交警對(duì)大貨車的罰款主要是針對(duì)超載問題。而且，現(xiàn)在的物流成本高，幾乎沒有大貨車不超載的，否則沒有利潤可言。就此而言，交警對(duì)超載進(jìn)行執(zhí)法無可厚非，但如果罰款不出具罰款單，這種行為屬違法行為，可向所屬地市級(jí)或省級(jí)公安機(jī)關(guān)警務(wù)督察部門投訴。