隨著汽車漸入尋常百姓家，汽車的保養(yǎng)維修問(wèn)題也成為人們關(guān)注的熱點(diǎn)。盡管國(guó)家早在上個(gè)世紀(jì)80年代就出臺(tái)了相關(guān)法規(guī)，并進(jìn)行了不斷完善，但是，汽車維修市場(chǎng)上欺詐、坑騙消費(fèi)者的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。汽修業(yè)到底有多少問(wèn)題讓消費(fèi)者抱怨紛紛？記者近日與幾位資深有車族聊天兒，感覺(jué)行業(yè)里的渾水還真不淺。
價(jià)格 水份知多少
張先生的車離合器不好用，修理廠說(shuō)離合器泵壞了，必須更換，張先生花450元換了一個(gè)離合器泵。事后他去別的配件商店一打聽(tīng)，那玩意兒才賣240元。陳先生有一次駕車外出，感覺(jué)離合器片“打滑”，修理廠的工人說(shuō)換一個(gè)國(guó)產(chǎn)的離合器片100多元，另加維修工時(shí)費(fèi)100元，總計(jì)200多元就可把車修好。可等到取車時(shí)，汽修廠僅工時(shí)費(fèi)就開(kāi)了500元，理由是更換離合器片相當(dāng)費(fèi)勁，需要抬閘箱等各種工序，自然是要多收錢。張先生和陳先生只有抱怨：這汽車維修收費(fèi)到底有沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，汽車維修的費(fèi)用一般包括配件費(fèi)和工時(shí)費(fèi)。目前汽車配件沒(méi)有明確的收費(fèi)細(xì)目指標(biāo)，不同的維修廠商配件價(jià)格相差懸殊，并且普通消費(fèi)者對(duì)汽車配件也不在行，于是汽車配件就成為不良汽修商家宰客的重要手段。關(guān)于汽車維修工時(shí)費(fèi)用，盡管目前許多城市都制訂了相關(guān)的“汽車維修工時(shí)定額”標(biāo)準(zhǔn)，但許多維修廠商仍然不按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，巧立名目蒙騙消費(fèi)者。
維修 質(zhì)量難保證
修車價(jià)格有貓兒膩，維修的質(zhì)量能否得到保障呢？記者走訪得到的結(jié)果也并不令人滿意。
質(zhì)量問(wèn)題最明顯的表現(xiàn)在配件上，配件以次充好、以假當(dāng)真、甚至偷梁換柱的情況時(shí)有發(fā)生。開(kāi)車剛?cè)甑睦钕壬蛴浾咴V苦道：前不久，他駕駛的捷達(dá)車不幸與一輛奔馳“親密接觸”，車輛損壞嚴(yán)重。后去一家修理廠修理，總共花費(fèi)達(dá)1.65萬(wàn)元。修理廠的負(fù)責(zé)人說(shuō)，他們更換的全部是捷達(dá)原廠配件，并出具了原廠配件的明細(xì)表。然而，剛剛修好的車常常出現(xiàn)方向盤松動(dòng)、加檔不走車等大大小小的“不適”，有一次竟拋錨他鄉(xiāng)。當(dāng)他將車拖到捷達(dá)特約維修站修理時(shí)，修理人員告訴他，該車的保險(xiǎn)杠、大燈、前后梁等部件竟全部是假貨，其他一些配件也多是劣質(zhì)品，而且裝配工藝粗糙得令人難以置信。
在北京朝外太平莊一帶，1000米左右的路面上就有20幾家汽車修理部。在這些汽修部中，門前沒(méi)有懸掛由汽修管理部門統(tǒng)一制作的“一類”、“二類”或“三類”的資質(zhì)銅牌、營(yíng)業(yè)接待處也沒(méi)有“經(jīng)營(yíng)許可證”的不在少數(shù)。一些維修廠不按照自身的資質(zhì)和等級(jí)，只要賺錢，隨意超越修車范圍，根本不管質(zhì)量如何。王女士的“寶來(lái)”是被這一片的一家廠強(qiáng)拉來(lái)做“美容”的，美容沒(méi)做完，修理工硬要說(shuō)她的車需要大修，并指出了許多駭人聽(tīng)聞的毛病，剛拿到駕照不久的王女士將信將疑，最后被老板天花亂墜的服務(wù)熱情和大幅度的價(jià)格折扣搞得云里霧里，最終拜托老板給好好修修。結(jié)果取車時(shí)拿來(lái)的維修委托單著實(shí)讓她大吃一驚，連油漆，鈑金，機(jī)工，電工全部算起來(lái)竟要兩萬(wàn)多元人民幣。這些無(wú)證經(jīng)營(yíng)修車“黑店”里的工人多未受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，又沒(méi)有專用的機(jī)械設(shè)備，再一心想著賺黑錢，維修的質(zhì)量自然不能得到保證。
服務(wù) 哪個(gè)是上帝
記者和朋友一起去“修車”。朋友的車的確有毛病，轉(zhuǎn)彎時(shí)有點(diǎn)兒聲音。來(lái)到十里河附近一家無(wú)名的“汽修廠”，一位穿著拖鞋的小伙子給檢查了一下，告訴我們聲音是由傳動(dòng)軸萬(wàn)向接頭磨損引起的，必須把整個(gè)萬(wàn)向接頭換掉，得花幾千塊錢。其實(shí)，出來(lái)“修車”前我們已經(jīng)先請(qǐng)“特約維修站”的師傅給把過(guò)脈了，說(shuō)是換個(gè)防塵套就行，一個(gè)才100多元，再補(bǔ)充點(diǎn)兒潤(rùn)滑油，傳動(dòng)軸還能用上很久。朋友把自己的想法跟小伙子說(shuō)，小伙子愛(ài)理不理，只扔下一句“是你修還是我修啊”就甩手而去。這樣的服務(wù)態(tài)度讓朋友非常惱火。
維修工是從事汽修服務(wù)的主體，然而他們較低的文化素質(zhì)一直是制約汽修行業(yè)發(fā)展的絆腳石。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，70％至80％的維修工都只有初中畢業(yè)文化程度，一般都是二十出頭的小伙子，技術(shù)經(jīng)驗(yàn)尚不充足，服務(wù)意識(shí)也比較差。
汽修行業(yè)可謂是陷阱重重，如今，買車容易修車難的問(wèn)題已嚴(yán)重影響了大批潛在消費(fèi)者的購(gòu)買積極性，如不及時(shí)有效解決，將影響整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。